Reklamation und Widerruf bei Lieferessen

Bei Online- und Telefonbestellungen gilt grundsätzlich ein Widerrufsrecht. § 312g Abs. 2 Nr. 2 BGB nimmt aber Verträge über Waren aus, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde. Zubereitetes Essen gehört dazu. Sie können eine Bestellung also nicht einfach zurückgeben, weil Sie es sich anders überlegt haben.

Für die Lieferung von Speisen, die das Lokal für Sie zubereitet, gilt nach § 650 BGB das Kaufrecht. Ist die Ware mangelhaft, können Sie nach § 437 BGB:

Ein Mangel liegt zum Beispiel vor, wenn ein anderes Gericht geliefert wurde, etwas fehlt oder das Essen verdorben ist. Dass es nicht so gut schmeckt wie erhofft, ist in der Regel kein Mangel.

1. Sofort melden, solange die Lieferung noch frisch ist, beim Lokal oder bei der Plattform, über die Sie bestellt haben.
2. Fotos machen: Gericht, Verpackung, Bestellbestätigung.
3. Sagen, was Sie wollen: Nachlieferung oder Teilerstattung.
4. Bei Online-Zahlung die Reklamation über das Kundenkonto oder die App dokumentieren.

Wer Ihr Ansprechpartner ist, hängt davon ab, ob die Plattform nur vermittelt oder selbst verkauft, siehe Essen online bestellen.

Wenn Sie vermuten, dass verdorbenes Essen Sie krank gemacht hat, gehen Sie zum Arzt und heben Sie Reste und Verpackung auf. Die Lebensmittelüberwachung Ihres Landkreises oder Ihrer Stadt nimmt Hinweise auf Hygienemängel entgegen. Bei einer Allergie hilft die Seite Allergene beim Lieferessen, solche Fälle vorab zu vermeiden.